الشهادة التخصصية في خدمة العملاء
مركز أجتكو للتدريب و الاستشارات بالتعاون مع الجامعة الأمريكية بالقاهرة يقدم خدمة العملاء
مدة الدبلومة : 10 يوم تدريبي .
مكان انعقاد الدبلومة :59عبدالحكيم الرفاعي مكرم عبيد مدينة نصر القاهرة.
شهادات الدبلومة :
- شهادة معتمدة من مركز أجتكو للتدريب مصر.
-شهادة معتمدة من كلية أكسفورد للتدريب ببريطانيا
محتويات الدبلومة :
1- إدارة خدمة العملاء
• مفهوم وأهمية إدارة خدمة العملاء
• تحديد العملاء الداخليين والخارجيين
• تحديد متطلبات ورغبة وتطلعات العملاء
• العلاقة بين خدمة العملاء ورضاء العملاء
• التخطيط لبرنامج خدمة العملاء
• تنفيذ برنامج خدمة العملاء
• أدوات خدمة العملاء
• العلاقة بين العلاقات العامة وخدمة العملاء
2- إرضاء العملاء والتعامل مع العملاء صعبي المراس
• أنشطة إرضاء العملاء
• عملية إرضاء العملاء
• المهارات اللازمة لإرضاء العملاء
• العلاقة بين إرضاء العملاء ودورة حياة العميل
• أساليب وأدوات قياس رضاء العملاء
• أنوع العملاء صعبي المراس
• أهمية التعامل مع العملاء صعبي المراس
• كيف تستخدم الأساليب المختلفة للتعامل مع العملاء صعبي المراس
• خطوات التعامل مع العملاء صعبي المراس وشكاوي العملاء
• كيف تحول العملاء صعبي المراس إلى عملاء راضيين
3- إدارة الجودة في خدمة العملاء
• مفهوم الجودة
• دور إدارة الجودة في خدمة العملاء
• دور المدير في التركيز على العملاء
• إستخدام أساليب التحفييز في خدمة العملاء
• ماذا يؤدي إلى عدم رضاء العملاء
• تكلفة عدم إرضاء العملاء
• تمكين العاملين من أجل إرضاء العملاء
إرضاء العملاء وزيادة الأرباح وحصة السوق
www.agtco.org
00222739203
0020198214139
0020117508740
[ إنظر بيانات الاتصال ]
إتصل بصاحب الإعلان 